Amenazan reputación de las marcas (2416252)

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Ana Otero, especialista en redes sociales, explic? que una crisis en redes sociales puede ser cualquier cosa que afecte la reputaci?n de alguna marca, personalidad o empresa.

 Es muy com?n porque como todos estos medios son relativamente nuevos y el uso de estos han sido improvisados se han ido presentando crisis porque el consumidor y usuario tiene un poder que no ten?an anteriormente , detall? Otero a Noticias Globovisi?n Tecnolog?a.

Agreg? que antes las comunicaciones eran unidireccionales y actualmente son bidireccionales en las redes sociales, porque la gente tiene derecho a opinar positiva o negativamente y esto afecta la reputaci?n de las marcas o personalidades.

Hay dos tipos de crisis m?s comunes, la interna y la externa.  La interna ocurre dentro de tus redes sociales, cuando un community manager utiliza una aplicaci?n desde donde programa sus cuentas y tiene su cuenta personal y se equivoca y pone un tuit personal y sale dentro de la marca. Eso puede generar una crisis muy grande , dijo la especialista.

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