Reponer internet y servicio telefónico viacrucis para los valencianos

Clientes aseguran que en dicha empresa "hay un negocio sucio para exprimir el bolsillo de sus propios usuarios”.

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Notitarde.- Tras los constantes robos de cable de fibra óptica y cobre, reponer el servicio de Internet y telefonía en el hogar se torna un viacrucis que en la mayoría de los casos se resuelve cuando el usuario “se baja de la mula” con algún técnico de Cantv para que te resuelva el problema.

Reponer el servicio telefónico y de internet es un dolor de cabeza/Imagen de referencia
Reponer el servicio telefónico y de internet es un dolor de cabeza/Imagen de referencia

“La molestia comienza cuando a algún ‘malviviente’ se le ocurre robarse el cableado de la cuadra donde vives”, dijo Agustín Prada.

Prada aseguró que estos actos son cometidos, en la mayoría de los casos, “por los técnicos de dicha empresa o ex trabajadores de la misma”.

Agustín agregó: “Éstos tienen conocimiento de cuáles son los cables que deben cortar y dónde se encuentran”.

Luego del robo, llamar a los números de la compañía mencionada es engorroso porque no atienden.

Usuarios como Magdalena Gutiérrez refirieron que siempre te contesta una operadora robótica.

La contestadora dice: “En estos momentos nuestros operadores se encuentran ocupados, por favor intente más tarde”.

Según alega, cuando logras que te atiendan, te realizan un reporte y te aseguran que te devolverán la llamada o enviaran un técnico.

Dicho técnico debería visitar tu hogar en las próximas 48 horas.

Sin embargo, estas promesas resultan “una mentira, porque ni te llaman y tampoco envían a un técnico”, afirmó Rosa Alvarado.

Reponer el servicio por las oficinas

Trasladarse a la oficina ubicada en Paseo Las Industrias es otro dolor de cabeza porque no te resuelven el conflicto.

Las chicas que te atienden se excusan diciéndote que “tienes una orden de visita de un técnico”, dice.

“Hasta que no te visiten, no podemos generar un nuevo reporte”, agrega.

De hecho, tampoco pueden borrar dicho reporte que te impiden llamar al 0800-cantv00.

Es que si tienes la intención de resolver el conflicto por esa vía, te rebotan porque recibes la misma respuesta, añadió Alvarado.

José Mejías tenía meses sin Internet y tuvo que ofrecerle una caja de cerveza a un técnico para resolver el problema.

Mejías es dueño de una licorería y asegura que el técnico se ofreció cuando le escuchó sus quejas.

Como resultado, el experto no tardó ni media mañana cuando el cliente ya disfrutaba del servicio.

Finalmente, Carmen Gutiérrez afirmó que tuvo que pagarle a un técnico para que le repusiera el servicio, porque “Cantv no sirve como empresa ni como nada”.

Según ella, pagó 20 bolívares soberanos para disfrutar del servicio que por cierto no congelan mientras te resuelven la problemática.

Mejías agregó que “mes a mes tienes que pagar el servicio, lo disfrutes o no”.

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