El arte de servir
 La cadena Marriot tiene más de 2.000 hoteles en
todo el mundo, es el principal empleador en esta area en EUA y es una de
las mejores marcas hoteleras del planeta. En la actualidad tiene más
de 250.000 empleados.
Comenzó como un restaurante en 1934, su fundador
Bill Marriot hizo su primer motel en el año 1957 en Arligton, Virginia.
En 1959 abre sus puertas el Key Bridge Marriot.
J.W. Marriot, quien asumió la presidencia en 1964,
nos deja un legado mostrando algunos de los secretos del éxito de
esta famosa corporación. He querido resumir en un decálogo
estas enseñanzas y compartirlas con mis lectores:
Gerencia participativa: Un gerente valora su equipo cuando
se toma el tiempo para supervisar su trabajo, entrenarlo y reconocerlo.
El que escucha bien, aprende bien: El desarrollar la capacidad
de escuchar nos puede dar las respuestas que andamos buscando.
Preservar el orden durante el cambio: las empresas que
deseen permanecer durante mucho tiempo en el mercado, deben encontrar el
balance entre estos dos procesos opuestos por naturaleza: crecer y evolucionar,
pero manteniendo el orden.
Preservar el cambio dentro del orden: El cambio puede asustar
e incluso ser paralizante, trae consigo el potencial error y del ridículo.
Marriot ha aprendido de sus errores y ha seguido adelante.
Ningún árbol crece del cielo: Ni el más
saludable de los crecimientos puede durar para siempre. Tus éxitos
pasados no aseguran tus éxitos futuros. Tenemos que podar y replantar
para conseguir nuevos éxitos.
Cuidado con el exceso de confianza: Mientras más
éxito, más propensión a sufrirla, se paga un precio
muy caro. Cuando más cómodos nos sentimos en nuestros triunfos
es cuando debemos estar más alerta; otros autores recomiendan "desconfiar
de la confianza".
El trabajo en equipo es lo más importante: Los logros
individuales tienen que ser parte de un sistema que asegure el éxito
del equipo y el éxito de la organización.
Escucha tu corazón y no mires más: Hacer
fácil la toma de decisiones, después de tomar la decisión
es necesario hacer nuestra tarea.
Los detalles te pueden llevar al fracaso: Debemos cuidar
los detalles, existe una forma correcta y otra incorrecta de hacer las cosas;
los sistemas te llevan al éxito, en este caso se habla de la estandarización
de los procesos.
Decide decidir: Tratar de mantenerlas después de
tomarlas; para poder tomar mejores decisiones, debe haber un equilibrio
entre trabajo y distracción, hacer del trabajo una diversión,
crear un ambiente de energía positiva; además tener suficientes
distracción y descanso. | 
